# Política de Privacidade — SOS Hospital Veterinário

O SOS Hospital Veterinário respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos durante a navegação no site [**https://soshospital.com.br/**](https://soshospital.com.br/) e durante o contato com o hospital por meio dos canais disponibilizados no site.

Esta Política observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD ).

## 1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao site é o **SOS Hospital Veterinário**, localizado na Avenida Centenário, nº 4455, bairro Pio Corrêa, Criciúma/SC, CEP 88801-001.

**Telefone:** (48) 3045-4043
**WhatsApp:** (48) 9 9194-7075

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá utilizar o formulário de contato disponível no site ou os canais de atendimento acima.

## 2. Dados pessoais que podem ser coletados

Dependendo da forma de interação com o SOS Hospital Veterinário, poderão ser coletados:

– nome;

– endereço de e-mail;

– número de telefone;

– assunto e conteúdo da mensagem enviada;

– informações fornecidas durante contatos por telefone, WhatsApp ou outros canais de atendimento;

– informações necessárias para agendamento e prestação dos serviços veterinários;

– informações sobre o animal de estimação, como nome, espécie, raça, idade e informações clínicas fornecidas pelo tutor;

– dados técnicos de navegação, como endereço IP, data e horário de acesso, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas;

– informações relacionadas a cookies e tecnologias semelhantes, conforme a configuração do site e do dispositivo utilizado.

O usuário deve evitar o envio de dados pessoais desnecessários ou de informações de terceiros que não sejam indispensáveis para o atendimento solicitado.

## 3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados quando o usuário:

– acessa e navega pelo site;

– preenche e envia o formulário de contato;

– solicita informações, atendimento ou agendamento;

– entra em contato por telefone ou WhatsApp;

– interage com conteúdos, links ou canais de atendimento disponibilizados no site.

Os dados também poderão ser recebidos quando o tutor fornecer informações necessárias para o atendimento, acompanhamento ou realização de serviços relacionados ao seu animal.

## 4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

1. responder dúvidas, mensagens, solicitações e pedidos de informação;

1. realizar contatos por telefone, WhatsApp ou e-mail;

1. agendar, confirmar e prestar consultas, exames, procedimentos, internações e demais serviços veterinários;

1. prestar serviços de pet shop, banho e tosa ou outros serviços solicitados pelo cliente;

1. manter registros relacionados aos atendimentos realizados;

1. cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e profissionais;

1. proteger a segurança do site, dos sistemas, dos usuários, dos colaboradores e dos animais atendidos;

1. prevenir fraudes, usos indevidos, abusos e incidentes de segurança;

1. exercer, proteger ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

1. enviar comunicações institucionais, informativas ou promocionais, quando houver base legal para isso;

1. avaliar, de forma estatística, agregada ou anonimizada, a utilização do site e melhorar seus conteúdos e serviços.

Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política, salvo quando houver nova base legal ou autorização aplicável.

## 5. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD:

– execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

– cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

– exercício regular de direitos;

– proteção da vida ou da incolumidade física;

– tutela da saúde, quando aplicável aos dados necessários à prestação dos serviços;

– legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas legítimas do titular;

– consentimento do titular, quando necessário.

Quando o consentimento for utilizado como base legal, ele será solicitado de forma livre, informada e inequívoca. O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem comprometer a legalidade dos tratamentos realizados antes da revogação.

## 6. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para as finalidades desta Política, especialmente com:

– fornecedores de hospedagem, tecnologia, manutenção, segurança e armazenamento;

– prestadores de serviços que auxiliem no atendimento, na comunicação ou na operação do site;

– profissionais, laboratórios, clínicas e parceiros envolvidos na prestação do serviço solicitado;

– empresas responsáveis por serviços de comunicação e atendimento utilizados pelo usuário;

– autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades de fiscalização, quando houver obrigação legal ou determinação válida;

– advogados, contadores, auditores e demais profissionais sujeitos a dever de confidencialidade, quando necessário.

O SOS Hospital Veterinário não comercializa dados pessoais.

O site pode disponibilizar links ou botões de acesso a serviços de terceiros, como redes sociais e plataformas de mensagens. Ao utilizar esses serviços, o usuário também estará sujeito às políticas e aos termos definidos pelos respectivos fornecedores.

## 7. WhatsApp e canais de atendimento

Quando o usuário iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou por outro canal de comunicação, o número de telefone, o conteúdo da mensagem e demais informações compartilhadas poderão ser tratados pelo respectivo fornecedor da plataforma.

O usuário deve enviar apenas as informações necessárias para o atendimento. O SOS Hospital Veterinário não solicita o envio de senhas, dados bancários ou informações pessoais que não tenham relação com o serviço solicitado.

## 8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa determinadas páginas. Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, melhorar a navegação, lembrar preferências, reforçar a segurança e compreender a utilização dos conteúdos.

O site poderá utilizar:

– **cookies necessários**, essenciais para o funcionamento e a segurança do site;

– **cookies de preferência**, utilizados para memorizar escolhas do usuário;

– **cookies de análise**, utilizados, quando habilitados, para produzir estatísticas e melhorar o site;

– **cookies de terceiros**, eventualmente instalados por serviços incorporados ao site.

O usuário pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá impedir ou prejudicar o funcionamento de algumas funcionalidades.

Quando forem utilizados cookies que dependam de autorização, o site deverá oferecer mecanismo adequado para que o usuário possa aceitar, recusar ou gerenciar essas tecnologias, conforme a legislação aplicável.

## 9. Armazenamento e eliminação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, prestar os serviços solicitados, atender às solicitações do titular, cumprir obrigações legais e exercer ou defender direitos.

Depois de encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados. Eles poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

## 10. Segurança da informação

O SOS Hospital Veterinário adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema é completamente invulnerável. Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis e realizadas as comunicações exigidas pela legislação.

## 11. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, armazenamento ou atendimento poderão utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, ela será realizada de acordo com a LGPD e com as garantias previstas na legislação aplicável, sempre limitada ao necessário para a finalidade correspondente.

## 12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

– confirmação da existência de tratamento;

– acesso aos dados pessoais tratados;

– correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

– anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

– portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;

– informações sobre o compartilhamento dos dados;

– informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

– revogação do consentimento;

– oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;

– eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo nas hipóteses legais de conservação;

– revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

– peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis.

Para proteger a privacidade e a segurança dos titulares, poderá ser necessário confirmar a identidade antes do atendimento de uma solicitação. Os pedidos serão analisados e respondidos nos prazos previstos na legislação aplicável.

## 13. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças ou adolescentes. Caso dados pessoais de crianças ou adolescentes sejam fornecidos, o tratamento será realizado de acordo com a LGPD e demais normas aplicáveis, sempre observando o melhor interesse do menor.

## 14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o SOS Hospital Veterinário pelos canais abaixo:

**Endereço:** Avenida Centenário, nº 4455, bairro Pio Corrêa, Criciúma/SC, CEP 88801-001.
**Telefone:** (48) 3045-4043
**WhatsApp:** (48) 9 9194-7075
**Formulário de contato:** disponível no site.